Términos y Condiciones

1. Objeto de SISRETP

SISRETP facilita la publicación, recepción y gestión de referencias de servicios técnicos y profesionales. La plataforma sirve como medio de conexión y coordinación entre usuarios y prestadores, pero no ejecuta directamente los trabajos solicitados.

2. Registro y cuentas

Para utilizar determinadas funciones puede ser necesario crear una cuenta. Cada persona es responsable de suministrar información correcta, mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar el uso no autorizado de su cuenta.

3. Usuarios que solicitan servicios

El usuario puede publicar una solicitud indicando la categoría, descripción, zona, dirección y demás información necesaria para que los prestadores puedan evaluar la referencia. El usuario es responsable de que la información suministrada sea clara, legítima y relacionada con un servicio real.

4. Prestadores

Los prestadores deben mantener actualizada su información y cumplir los requisitos de verificación aplicables a su categoría. SISRETP puede limitar, suspender o bloquear el acceso a referencias cuando un prestador no cumpla los requisitos vigentes, tenga su cuenta restringida o existan razones de seguridad.

5. Verificación

La verificación de un prestador indica que, dentro del sistema, se han revisado los requisitos definidos para su categoría en el momento correspondiente. La verificación no constituye una garantía absoluta sobre el resultado futuro de un servicio ni sustituye las verificaciones adicionales que cada usuario considere necesarias.

6. Funcionamiento de las referencias

Una referencia puede pasar por distintos estados dentro de SISRETP. Mientras se encuentre disponible, podrá ser consultada por prestadores elegibles. Cuando un prestador toma una solicitud, esta queda reservada temporalmente para permitir la conversación y el envío de una propuesta de tiempo estimado.

7. Propuestas y aceptación

Tomar una solicitud no significa que el servicio haya sido aceptado. El prestador puede enviar una propuesta indicando su tiempo estimado. El servicio queda aceptado dentro de SISRETP únicamente cuando el usuario acepta dicha propuesta conforme al flujo establecido en la plataforma.

8. Tarifa de referencia SISRETP

SISRETP puede aplicar al prestador una tarifa fija por referencia aceptada. Esta tarifa se descuenta del saldo del prestador cuando el usuario acepta la propuesta y el servicio queda aceptado por ambas partes. La tarifa de referencia es independiente del precio que usuario y prestador acuerden por la ejecución del servicio.

9. Pago del servicio

SISRETP no procesa actualmente el pago del trabajo realizado entre usuario y prestador. El pago del servicio se realiza directamente entre las partes por el medio que acuerden. SISRETP no recibe ni administra ese pago.

10. Cancelaciones y demoras

Las opciones de cancelación dependen del estado de la referencia. Antes de enviar una propuesta, el prestador puede liberar una solicitud conforme a las reglas del sistema. Una vez aceptado el servicio, las acciones disponibles se rigen por el flujo operativo de SISRETP, incluyendo las reglas aplicables cuando se excede el tiempo comprometido.

11. Comunicación interna

SISRETP puede ofrecer un chat interno con mensajes de texto y notas de voz para facilitar la coordinación de una referencia. Las partes deben utilizar este medio de manera respetuosa y únicamente para asuntos relacionados con el servicio.

12. Fotografías, videos y contenido

Los usuarios pueden adjuntar archivos relacionados con una solicitud. No debe cargarse contenido ilegal, engañoso, ofensivo, ajeno al servicio o que vulnere derechos de terceros. SISRETP puede restringir o retirar contenido cuando resulte necesario para proteger la plataforma o sus usuarios.

13. Responsabilidad entre las partes

El acuerdo sobre el trabajo, su alcance, precio, materiales, calidad, garantías y demás condiciones del servicio corresponde directamente al usuario y al prestador. Cada parte debe evaluar la información disponible y actuar con la diligencia razonable antes de aceptar o ejecutar un servicio.

14. SISRETP Empresas

SISRETP Empresas es el entorno administrativo destinado a organizaciones que gestionan trabajadores y credenciales vinculadas a su propia empresa. Cada cuenta empresarial opera dentro del ámbito de la empresa autenticada y no autoriza el acceso a trabajadores, credenciales ni información perteneciente a otras empresas.

15. Administradores empresariales y seguridad

La empresa es responsable de designar únicamente personas autorizadas para administrar su cuenta. Los administradores empresariales deben proteger sus credenciales de acceso y el PIN utilizado para determinadas operaciones sensibles. Las acciones realizadas desde una sesión autenticada podrán quedar registradas en el historial de auditoría y seguridad de SISRETP.

El PIN administrativo constituye una medida adicional de autorización y no sustituye la contraseña de acceso. No debe compartirse entre trabajadores ni utilizarse como credencial colectiva. SISRETP podrá bloquear temporalmente intentos repetidos o adoptar otras medidas de seguridad cuando detecte patrones de acceso anormales.

16. Trabajadores de empresas

Las empresas podrán registrar trabajadores y mantener la información necesaria para su identificación dentro de SISRETP, incluyendo nombre, fotografía, cargo, código de trabajador, estado laboral y demás datos habilitados por el sistema. La empresa declara que la información incorporada es correcta, pertinente y corresponde a personas vinculadas legítimamente a su organización.

La empresa deberá actualizar o desactivar oportunamente a un trabajador cuando cambie su situación laboral o cuando ya no corresponda mantenerlo activo dentro del entorno empresarial.

17. Credenciales empresariales y QR

Los trabajadores pueden disponer de una credencial SISRETP vinculada a un código QR único. El QR utiliza un identificador técnico destinado a consultar el estado vigente de la credencial sin exponer directamente el identificador interno del trabajador.

La credencial empresarial tiene una vigencia operativa de quince (15) días conforme a la configuración actual y puede renovarse cuando el trabajador y la credencial sean elegibles. La renovación actualiza la vigencia sin necesidad de sustituir el QR. Una credencial vencida, inactiva o suspendida no deberá interpretarse como credencial activa.

18. Verificación pública de credenciales empresariales

La lectura del QR puede dirigir a una página pública de verificación que muestra únicamente información necesaria para comprobar la identidad y el estado de la credencial, como fotografía, nombre, cargo, empresa, código, estado y vigencia. La consulta pública no autoriza a terceros a reutilizar, recopilar masivamente o emplear esos datos para fines distintos de la verificación legítima.

19. Renovación, inactivación y suspensión

La empresa puede renovar credenciales elegibles y gestionar la activación o inactivación de sus trabajadores dentro de las facultades habilitadas por SISRETP. Determinadas operaciones requieren autenticación adicional mediante PIN.

SISRETP conserva autoridad administrativa superior para suspender empresas o credenciales por razones de seguridad, incumplimiento, verificación o protección de la plataforma. Una suspensión impuesta por SISRETP no puede ser levantada unilateralmente por la empresa.

20. Responsabilidad de la empresa

La empresa es responsable de mantener actualizada la relación de sus trabajadores, limitar el acceso administrativo a personal autorizado, proteger sus credenciales de acceso y utilizar las herramientas de SISRETP conforme a su finalidad. La existencia de una credencial SISRETP no sustituye permisos, licencias, idoneidades, certificaciones profesionales, obligaciones laborales ni otros requisitos exigidos por la legislación o por autoridades competentes.

21. Separación de información y auditoría

SISRETP aplica controles destinados a separar la información de cada empresa y a limitar las operaciones empresariales al ámbito de la sesión autenticada. Las acciones administrativas relevantes pueden conservarse en registros de auditoría, incluyendo renovaciones, cambios de estado, actualizaciones de seguridad y otras operaciones necesarias para proteger la integridad del sistema.

22. Servicios técnicos, generales y profesionales

SISRETP abarca referencias de servicios generales, técnicos y profesionales. Las categorías pueden incluir, entre otras, electricidad, plomería, construcción, albañilería, mecánica, mantenimiento y otras especialidades técnicas, así como profesiones tales como abogacía, docencia, medicina y otras que puedan incorporarse conforme a los requisitos aplicables.

Cuando una actividad esté legalmente reservada a personas con licencia, idoneidad, autorización o habilitación profesional, el prestador es responsable de mantener vigente el requisito correspondiente. La verificación realizada dentro de SISRETP no reemplaza las competencias de la autoridad que regula cada profesión u oficio.

23. Transporte

Las modalidades de Transporte habilitadas por SISRETP pueden utilizar geolocalización, origen, destino, propuestas, aceptación, seguimiento y finalización del servicio. Los usuarios y prestadores deberán utilizar estas funciones exclusivamente para coordinar servicios reales y conforme a las reglas operativas de la plataforma.

24. Uso prohibido

No está permitido utilizar SISRETP para fraude, suplantación, amenazas, acoso, actividades ilícitas, manipulación del sistema, acceso no autorizado, publicación de información falsa o cualquier conducta que pueda perjudicar a otros usuarios, prestadores o a la propia plataforma.

25. Suspensión o restricción de cuentas

SISRETP podrá restringir funciones, bloquear referencias o suspender cuentas cuando existan incumplimientos de estos términos, problemas de verificación, riesgos de seguridad, uso abusivo o situaciones que puedan afectar la integridad de la plataforma.

26. Disponibilidad del servicio

La plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas externas. SISRETP procurará mantener el servicio disponible, pero no puede garantizar funcionamiento ininterrumpido en todo momento.

27. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales dentro de SISRETP, incluyendo SISRETP Empresas, trabajadores, prestadores, usuarios, credenciales, fotografías, geolocalización y registros de seguridad, se rige además por la Política de Privacidad publicada en la plataforma. La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos o bases jurídicas que puedan resultar necesarios para tratamientos específicos.

28. Modificaciones

SISRETP podrá actualizar estos términos cuando cambien sus funciones, procesos, tarifas, medidas de seguridad o requisitos operativos. La versión publicada en la plataforma será la versión vigente.

29. Contacto y soporte

Las consultas relacionadas con estos términos o con el funcionamiento de SISRETP podrán canalizarse mediante los medios oficiales indicados en la sección de contacto y soporte de la plataforma.